FAQ

Das Haus

Was ist Vigatour?

Ein Haus für kulturelles Reisen und ein kulturelles Archiv, das man tragen kann. Vigatour existiert, weil Sie zählen – und weil Sie es verdienen, sich daran zu erinnern. Wir glauben, dass jeder Mensch auf der Erde eine wertvolle Kultur in sich trägt, und wir sind die Hüter dieser Geschichte. Wir erzählen die Geschichten der Völker der Welt in der Reihe Cultured Journeys und fertigen Erbstücke – tragbare Artefakte –, die Sie Stück für Stück durch die Kulturen tragen. Wir sind keine Modemarke. Wir schaffen die Uniform des Cultured Club.

Was ist Mark I?

Unsere Genesis-Kollektion – die erste Edition. Wir verstehen Kleidung als lebendiges Archiv der Menschheit, als modernen Teppich von Bayeux, und jedes Mark-I-Stück ist eine Tafel darin: der Bacha Amazigh Cardigan zu Ehren des Volkes der Amazigh in Nordafrika; der Pan African Heritage Bomber zu Ehren der panafrikanischen Bewegung; das La Vee T-Shirt zu Ehren des tamilischen Erbes und eines unserer allerersten Unterstützer; der Foundry Hoodie und der British Heritage Corduroy Hat, inspiriert vom industriellen Großbritannien; der Der Klassiker Ringer; der Desert Dust Hoodie; und die Core V Sweatshirts – acht Tafeln, die aus den Epochen und Zivilisationen schöpfen, die die Welt vorangebracht haben. Manche Stücke bleiben feste Bestandteile des Hauses; andere weichen, wenn neue Kapitel beginnen. Erste Editionen tragen die Ursprungsgeschichte – eines Tages werden sie Sammlerstücke sein.

Was kommt nach Mark I?

Mark II. Wir bauen in Epochen, nicht in Saisons – Kollektionen wie Kapitel, niemals Trends –, und Mark I hat noch Jahre vor sich. Wenn das nächste Kapitel beginnt, erfährt es der Cultured Club zuerst.

Wo kann ich Cultured Journeys sehen?

Auf Instagram und TikTok unter @vigatour. Jede Folge erzählt die Geschichte eines Volkes – seine Vergangenheit, seinen Widerstand, seinen Beitrag zur Geschichte der Menschheit. Die Kleidung ehrt die Kulturen; die Reisen vermitteln sie. Beginnen Sie, wo Sie möchten. Jede Folge steht für sich.

Was sind die Commentaries?

Unser Reflexionsjournal für die Mitglieder des Cultured Club – zu denen Sie gehören.

Wo Cultured Journeys die Geschichte eines Volkes im Film erzählt, arbeiten die Commentaries in kurzer Form: ein Gedanke, eine Verbindung, ein Stück Geschichte, das es wert ist, weitergetragen zu werden. Manche stammen von uns. Andere schreiben Menschen, die aus dem Inneren der Kulturen sprechen, denen sie angehören – veröffentlicht in ihren eigenen Worten und namentlich genannt. Jeder Monat wird zu einem Kapitel zusammengefasst.

Zu lesen auf vigatour.com. Lesen und Beitragen ist kostenlos, immer.

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Fertigung auf Bestellung & Lieferung

Was bedeutet „auf Bestellung gefertigt“?

Jedes Vigatour-Stück wird für Sie gefertigt, von uns – einschließlich aller bestickten und bedruckten Stücke. Nachhaltigkeit und Umwelt liegen uns am Herzen, deshalb bestimmt das Modell der Fertigung auf Bestellung, wie unsere Stücke zu Ihnen gelangen. Sie verdienen ein Stück, das für Sie gemacht ist – ein Artefakt, gebaut für die Dauer.

Wie lange dauert meine Bestellung?

Die meisten Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs kommen innerhalb von 7–14 Werktagen nach der Bestellung an, mit Sendungsverfolgung. Strickwaren wie der Bacha Amazigh Cardigan können etwas länger brauchen. Auf Bestellung gefertigt heißt nicht langsam – es heißt: ein sorgfältig gefertigtes Stück, das Ihnen gehört.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt, die Sie per E-Mail erhalten. Wenn Ihre Sendungsnummer nicht angekommen ist oder Ihnen etwas ungewöhnlich erscheint, schreiben Sie uns – wir kümmern uns persönlich darum.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns so bald wie möglich an hello@vigatour.co.uk. Da die Produktion bei Stücken auf Bestellung schnell beginnt, können wir Änderungen nicht versprechen – doch wenn Ihr Stück noch nicht in Produktion ist, tun wir alles, um Größe, Farbe oder Adresse für Sie anzupassen. Je früher Sie schreiben, desto mehr können wir tun.

Kann ich ein individuelles Stück anfragen?

Derzeit nicht. Neue Ideen sind uns aber willkommen – jeder Mensch trägt eine wertvolle Kultur in sich, und wenn Sie Ihre vertreten sehen möchten, sagen Sie es uns. Die Stücke, die Sie online sehen, erzählen die kulturellen Geschichten, die uns derzeit wichtig erscheinen, doch gemeinsames Gestalten ist uns wichtig, und Ihre Ideen und Gedanken sind wertvoll. Schreiben Sie uns an hello@vigatour.co.uk – Ihre Nachricht wird persönlich gelesen.

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Größen & Passform

Wie wähle ich die richtige Größe?

Wir empfehlen, eine Größe größer zu bestellen. Uns geht es darum, dass Sie ein Stück haben, das die Zeit überdauert und wirklich Ihres ist. Jede Produktseite enthält eine vollständige Größentabelle in Zoll und Zentimetern, falls Sie eine engere Passform bevorzugen, sowie einen Passform-Hinweis speziell für dieses Stück. Lesen Sie beides. Der Bacha Amazigh Cardigan ist unisex geschnitten, von 2XS bis 3XL. Der Foundry Hoodie ist bewusst oversized. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns vor der Bestellung (hello@vigatour.co.uk) oder kontaktieren Sie uns auf Instagram oder TikTok unter @vigatour. Wir helfen Ihnen lieber, gleich beim ersten Mal die richtige Wahl zu treffen, als Ihnen ein Stück zu schicken, mit dem Sie nicht zufrieden sind.

Fallen Ihre Stücke größengerecht aus?

Die Passform ist bewusst gewählt und variiert je nach Stück – deshalb hat jede Seite ihren eigenen Passform-Hinweis. Im Zweifel fragen Sie uns. Ein Stück, das für Sie gemacht ist, sollte Ihnen passen.

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Materialien, Handwerk & Pflege

Woraus bestehen Vigatour-Stücke?

Artefakte, „gebaut für die Dauer“ – das ist einer unserer Standards, und er beginnt bei den Materialien. Jedes Stück entsteht aus Stoffen, die für die Geschichte gewählt sind, die es trägt, und für die Jahrzehnte, die es halten soll – große Bauwerke stehen Jahrhunderte, weil sie gut gebaut sind, und unsere Kleidung folgt demselben Prinzip. Der Bacha Amazigh Cardigan ist ein Jacquard-Strick aus 55 % Baumwolle / 45 % Polyester mit 450 g/m². Der Desert Dust Hoodie besteht aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle. Der Foundry Hoodie verbindet 80 % Baumwolle mit 20 % recyceltem Polyester. Alle Details stehen auf jeder Produktseite.

Wo werden Vigatour-Stücke hergestellt?

Transparenz ist einer unserer vier Standards. Unsere Stücke werden weltweit von vertrauenswürdigen Partnern hergestellt, mit Fokus auf Qualität, Rückverfolgbarkeit und ethische Produktion – und jede Produktseite zeigt, wo das Kleidungsstück hergestellt und wie es veredelt wird. Der Bacha Amazigh Cardigan zum Beispiel wird in China bezogen und versandt. Wir haben den Anspruch, den Standard anzuheben – wenn Sie eine Frage zur Lieferkette eines Stücks haben, fragen Sie uns direkt.

Ist Fertigung auf Bestellung nachhaltig?

Sie ist das Fundament unseres Modells. Wir fertigen nur, was angefragt wurde – keine Überbestände, keine Mülldeponie, kein Lager voller ungewollter Kleidung. Ausgewählte Stücke sind zertifiziert (der Desert Dust Hoodie trägt GOTS, OCS, OEKO-TEX Standard 100 und PETA-Approved Vegan). Das ist unsere Basis, nicht unsere Obergrenze.

Wie pflege ich mein Stück?

Jede Produktseite enthält einen Pflegehinweis, der für dieses Stück geschrieben wurde. Die allgemeine Regel des Hauses: kalt waschen, seltener waschen und das Stück mit Ihnen altern lassen. Diese Artefakte sind gebaut, um Jahrzehnte zu halten – ein wenig Pflege bewirkt sehr viel, und wir beraten Sie jederzeit gern zur Pflege eines bestimmten Stücks.

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Preise & Zahlung

Was kosten die Mark-I-Stücke?

Von 40 £ (der British Heritage Corduroy Hat) bis 130 £ (der Bacha Amazigh Cardigan). Alle Preise in GBP, inklusive Steuern.

Gibt es Sales oder Rabatte?

Wir veranstalten keine saisonalen Sales und vergeben keine Rabattcodes – nicht zum Launch, nicht zu Weihnachten, niemals. Wir jagen keinen Trends und keinen Saisons hinterher; das ist Slow Fashion, mit Ernsthaftigkeit gestaltet. Der Preis am ersten Tag ist der ehrliche Preis, und er bleibt ehrlich. Ein Stück, das zum vollen Preis gekauft wurde, wird nie durch einen Sale sechs Wochen später entwertet. Auch das gehört zu dem, was Sie kaufen.

Sind das Luxuskleidungsstücke?

Ja – in dem Sinne, dass die Stücke, die Sie kaufen, einen dauerhaften Wert haben. Sie stehen für eine Kultur, die wir in Stoff verewigen möchten. Jedes Stück wurde sorgfältig gestaltet, um reale Völker und ihre Geschichte darzustellen, getragen von der Recherche und dem Erzählen dahinter. Kultur zählt, und unsere Kleidungsstücke verdienen es, als Luxus bezeichnet zu werden. Denn, lieber Freund: Kultur zählt.

Wie kann ich bezahlen?

Mit allen gängigen Karten, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay und Klarna.

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Versand

Versenden Sie international?

Ja – ins Vereinigte Königreich, in die Europäische Union, die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und Neuseeland; weitere Länder folgen. Innerhalb des Vereinigten Königreichs ist der Versand bei jeder Bestellung kostenlos; anderswo richten sich die Versandkosten nach Ihrem Land und werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Muss ich Zölle oder Einfuhrabgaben zahlen?

Bei internationalen Bestellungen können je nach Land Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese werden von Ihrer Regierung festgelegt, nicht von uns, und sind vom Empfänger zu tragen – sie sind nicht im Produktpreis enthalten.

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Rückgaben, Reparaturen & die Lifetime Care Guarantee

Kann ich ein auf Bestellung gefertigtes Stück zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Ja. Sie haben ab dem Tag, an dem Ihr Stück bei Ihnen ankommt, 14 Tage Zeit, es sich ohne Angabe von Gründen anders zu überlegen – nach den Consumer Contracts Regulations 2013. Schreiben Sie uns innerhalb dieser 14 Tage mit Ihrer Bestellnummer an hello@vigatour.co.uk, und wir senden Ihnen unsere Rücksendeadresse. Schicken Sie das Stück innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Nachricht zurück, ungetragen und ungewaschen. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Wir erstatten den gezahlten Preis einschließlich etwaiger Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Stück bei uns eingegangen ist (oder nachdem Sie uns einen Versandnachweis gezeigt haben, falls das früher ist). Sie dürfen es anprobieren wie in einem Geschäft; zeigt es darüber hinaus Gebrauchsspuren, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.

Weil jedes Stück für Sie gefertigt wird, bitten wir Sie dennoch, mit Bedacht zu wählen: Lesen Sie die Größentabelle und den Passform-Hinweis, und fragen Sie uns vor der Bestellung alles, was Sie wissen möchten. Wir antworten persönlich. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Was, wenn mein Stück fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt?

Dann ist es unsere Pflicht, das in Ordnung zu bringen – und wir handeln schnell. Schreiben Sie an hello@vigatour.co.uk mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos; wir möchten innerhalb von zwei Werktagen antworten und jeden echten Mangel innerhalb von 14 Tagen vollständig beheben. Fehlerhafte Ware wird auf unsere Kosten repariert, ersetzt oder erstattet, im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten (einschließlich des 30-tägigen Zurückweisungsrechts nach dem Consumer Rights Act 2015).

Ein Mangel ist ein Fehler im Material oder in der Verarbeitung. Schäden, die nach der Lieferung entstehen – Unfälle, unsachgemäßer Gebrauch oder Waschen entgegen dem Pflegehinweis –, sind kein Mangel und werden stattdessen über den Reparaturservice der Lifetime Care Guarantee betreut (gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und unseren Nutzungsbedingungen). Wir prüfen Ansprüche anhand von Fotos und können darum bitten, dass das Stück vor der Genehmigung zur Prüfung an uns zurückgeschickt wird.

Können Vigatour-Stücke repariert werden?

Ja – jedes Stück ist durch die Vigatour Lifetime Care Guarantee abgedeckt. Ihre ersten zwei Reparaturen sind kostenlos, einschließlich Porto, ohne zeitliche Begrenzung: Eine Naht, die im fünften Jahr wiederhergestellt wird, wird genauso behandelt wie im fünften Monat. Kostenlose Reparaturen decken normale Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch und richtige Pflege ab, auf kleiner und mittlerer Ebene – eine Naht, Stiche, ein Futter, ein Reißverschluss. Aufwendige Restaurierungen – erhebliche Schäden oder mehrere Reparaturen auf einmal – erfolgen immer zu unseren Festpreisen, unabhängig davon, um die wievielte Reparatur es sich handelt. Ab der dritten Reparatur erfolgen alle Arbeiten zu diesen ehrlichen Festpreisen (15–50 £, immer vor Beginn der Arbeiten bestätigt; wir stufen jede Reparatur anhand Ihrer Fotos ein). Als Richtwert sind die meisten Reparaturen innerhalb von drei Wochen wieder bei Ihnen, und wir halten Sie in jeder Phase auf dem Laufenden.

Schäden durch Unfall, unsachgemäßen Gebrauch oder Pflege entgegen dem Pflegehinweis sind nicht kostenlos abgedeckt – wir reparieren sie aber gern im Rahmen des Festpreis-Service, denn uns ist lieber, dass Ihr Stück weiterlebt. Reparaturen oder Änderungen durch andere als Vigatour beenden die verbleibenden kostenlosen Reparaturen für dieses Stück.

Und wenn Ihr Stück nicht repariert werden kann – oder nicht mehr im Umlauf ist –, bieten wir eine Erneuerung an: Schicken Sie es uns zurück und erhalten Sie seinen Ersatz aus dem aktuellen Sortiment zum Selbstkostenpreis. Kein Rabatt. Der Preis, den uns die Herstellung kostet, nicht mehr. Ihr Original wird mit Respekt außer Dienst gestellt, niemals weiterverkauft.

Echte Mängel gehen im Rahmen Ihrer zweijährigen Gewährleistung immer zu unseren Lasten und werden nie auf Ihre kostenlosen Reparaturen angerechnet. Und die Garantie folgt dem Stück – bis in die Hände derer, an die Sie es weitergeben. Wir pflegen Ihr Stück lieber über Jahrzehnte, als Ihnen eines zu verkaufen, das Sie nicht gebraucht haben. Alle Details auf unserer Richtlinienseite oder schreiben Sie an hello@vigatour.co.uk.

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Der Cultured Club & die Gemeinschaft

Was ist der Cultured Club?

Kein exklusiver Zirkel – das Gegenteil. Der Cultured Club sind alle, die glauben, dass Kulturen es verdienen, mit Sorgfalt verstanden zu werden: die Menschen, die die Reisen ansehen, die Stücke tragen und beides weitergeben. Vigatour macht Kleidung, damit Sie dazugehören – und der Club ist der Ort dieser Zugehörigkeit. Kein Passwort, keine Samtkordel. Treten Sie per E-Mail auf vigatour.com bei, und Sie hören von uns, wenn es etwas Hörenswertes gibt. Willkommen im Cultured Club.

Ich stamme aus einer Kultur, die Sie vorgestellt haben – kann ich beitragen?

Es wäre uns eine Ehre, von Ihnen zu hören. Cultured Journeys und die Commentaries entstehen mit Sorgfalt, und Stimmen aus dem Inneren jeder Kultur machen die Arbeit wahrhaftiger. Kulturberaterinnen und -berater werden in den Folgen oder Commentaries, die sie mitgestalten, namentlich genannt. Schreiben Sie an hello@vigatour.co.uk oder schicken Sie eine Nachricht an @vigatour – Ihr Wissen ist hier willkommen.

Verkaufen Sie auch außerhalb von vigatour.com?

Nein – vigatour.com ist unser Zuhause und der einzige Ort, an dem Vigatour-Stücke gefertigt und verkauft werden. Wenn Sie Vigatour anderswo angeboten sehen, stammt es nicht von uns. Tragen Sie das Original.

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Eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? hello@vigatour.co.uk – jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen. Sie können uns auch auf TikTok, Instagram und Facebook folgen (@vigatour).

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Tragen Sie das Original. Werden Sie Teil des Cultured Club.