常见问题

关于本馆

Vigatour 是什么？

一座文化旅行之馆，一份可以穿在身上的文化档案。Vigatour 之所以存在，是因为你很重要，而你值得记住这一点。我们相信，地球上的每一个人都承载着一份珍贵的文化，而我们是这些故事的守护者。我们通过 Cultured Journeys 系列讲述世界各民族的故事，并制作可传承的衣物——可穿戴的文物——带你一件一件地穿越不同的文化。我们不是时尚品牌。我们是 Cultured Club 制服的创造者。

Mark I 是什么？

我们的创世系列——第一版。我们把衣物视为人类的活态记录，一幅现代的贝叶挂毯，而每一件 Mark I 都是其中的一幅画面：Bacha Amazigh Cardigan，致敬北非的阿马齐格人；Pan African Heritage Bomber，致敬泛非运动；La Vee T 恤，致敬泰米尔文化遗产，也致敬我们最早的信任者之一；Foundry Hoodie 与 British Heritage Corduroy Hat，取材于工业时代的英国；Der Klassiker Ringer；Desert Dust Hoodie；以及 Core V 卫衣——八幅画面，汲取自推动世界前进的各个时代与文明。有些作品将作为本馆的常设之作长久留存；另一些会随着新篇章的开启而轮换。第一版承载着起源的故事——终有一天，它们会成为收藏品。

Mark I 之后是什么？

Mark II。我们按时代而非季节构建——系列如同篇章，绝不追逐潮流——而 Mark I 还有许多年的生命。下一篇章开启时，Cultured Club 会最先知道。

在哪里可以观看 Cultured Journeys？

在 Instagram 和 TikTok 上关注 @vigatour。每一集讲述一个民族的故事——他们的历史、他们的抗争、他们对人类故事的贡献。衣物致敬文化；旅程传授文化。从任何一集开始都可以，每一集都独立成篇。

Commentaries 是什么？

这是我们为 Cultured Club 成员写的思考手记——而你正是其中一员。

Cultured Journeys 以影像讲述一个民族的故事，Commentaries 则以短篇形式呈现：一个想法、一个关联、一段值得珍藏的历史。有些出自我们之手；另一些由来自其所属文化内部的人撰写，以他们自己的语言发表，并署上他们的名字。每个月的内容汇编成一章。

在 vigatour.com 阅读。阅读与投稿，永远免费。

---

按单制作与配送

“按单制作”是什么意思？

每一件 Vigatour 作品都由我们为你制作——包括所有刺绣和印花作品。我们关心可持续发展与环境，正因如此，按单制作的模式决定了我们如何把作品送到你手中。你值得拥有一件为你而做的作品——一件为长久而造的文物。

我的订单需要多久？

英国境内的大多数订单在下单后 7–14 个工作日内送达，并提供物流追踪。针织类作品（如 Bacha Amazigh Cardigan）可能需要稍长时间。按单制作并不意味着慢——它意味着一件精心准备、属于你的作品。

如何追踪我的订单？

每一份订单发货时都附有物流追踪信息，会发送到你的邮箱。如果你没有收到追踪信息，或有任何异常，请写信给我们，我们会亲自跟进。

下单后可以修改或取消订单吗？

请尽快通过 hello@vigatour.co.uk 联系我们。由于按单制作的作品很快就会进入生产，我们无法保证一定能修改——但如果你的作品尚未投入生产，我们会尽一切努力为你调整尺码、颜色或地址。你越早来信，我们能做的就越多。

可以定制作品吗？

目前还不行。但我们欢迎新的想法——每个人都承载着一份珍贵的文化，如果你希望看到自己的文化被呈现，请告诉我们。你在网上看到的作品讲述的是我们目前认为重要的文化故事，但共同创作对我们很重要，你的想法和思考都很有价值。请写信至 hello@vigatour.co.uk，你的来信会由专人亲自阅读。

---

尺码与版型

如何选择合适的尺码？

我们建议选大一码。我们在意的是你拥有一件经得起时间、真正属于你的作品。如果你偏好更贴身的版型，每个产品页面都提供以英寸和厘米标注的完整尺码表，以及该作品专属的版型说明。两者都请阅读。Bacha Amazigh Cardigan 为男女同款，尺码从 2XS 到 3XL。Foundry Hoodie 是刻意设计的宽松款。如果拿不准，请在下单前给我们发邮件（hello@vigatour.co.uk），或在 Instagram、TikTok 上私信 @vigatour。我们更愿意帮你一次选对，而不是寄给你一件不满意的作品。

你们的作品尺码标准吗？

版型是刻意设计的，并因作品而异，所以每个页面都有各自的版型说明。如有疑问，欢迎来问。为你而做的作品，就应该合你的身。

---

材质、工艺与护理

Vigatour 作品用什么材料制成？

“为长久而造”是我们的标准之一，而这始于材料。每一件作品所用的面料，都是为它承载的故事和它需要经历的数十年岁月而挑选的——标志性建筑之所以屹立数百年，是因为它们建造得足够好，我们的衣物遵循同样的原则。Bacha Amazigh Cardigan 为提花针织，55% 棉 / 45% 聚酯纤维，克重 450 克/平方米。Desert Dust Hoodie 采用 GOTS 认证有机棉。Foundry Hoodie 由 80% 棉与 20% 再生聚酯纤维混纺而成。完整信息见各产品页面。

Vigatour 作品在哪里制作？

透明是我们的四项标准之一。我们的作品由值得信赖的合作伙伴在全球各地生产，注重品质、可追溯性和合乎道德的生产——每个产品页面都会说明该衣物在哪里制作、如何完成后整。例如，Bacha Amazigh Cardigan 在中国采购并从中国发货。我们要求自己不断提高标准；如果你对任何作品的供应链有疑问，请直接问我们。

按单制作是可持续的吗？

这是我们模式的根基。我们只制作被需要的东西——没有库存积压，没有送往垃圾填埋场的过剩产品，没有堆满无人问津衣物的仓库。部分作品拥有认证（Desert Dust Hoodie 获得 GOTS、OCS、OEKO-TEX Standard 100 及 PETA-Approved Vegan 认证）。这是我们的底线，而非上限。

如何护理我的作品？

每个产品页面都附有专为该作品撰写的护理说明。本馆的通用原则：冷水洗，少洗，让作品与你一同老去。这些文物为数十年而造——一点点用心就能走得很远，我们也随时乐意为某件作品的护理提供建议。

---

价格与付款

Mark I 作品的价格是多少？

从 40 英镑（British Heritage Corduroy Hat）到 130 英镑（Bacha Amazigh Cardigan）。所有价格均以英镑（GBP）计价，含税。

你们会打折或促销吗？

我们不做季节性促销，也不发优惠码——上线时不做，圣诞节不做，永远不做。我们不追逐潮流，也不追逐季节；这是以庄重之心设计的慢时尚。第一天的价格就是诚实的价格，并且始终诚实。以全价购买的作品，绝不会因为六周后的一场促销而贬值。这也是你所购买的一部分。

这些是奢侈品吗？

是的，因为你购买的作品拥有长久的价值。它们代表着我们希望以布料使之不朽的文化。我们精心构思每一件作品，以呈现真实的民族与他们的历史，背后有研究与叙事作为支撑。文化很重要，我们的衣物值得被称为奢侈品。毕竟，朋友，文化很重要。

可以如何付款？

支持所有主流银行卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Pay 和 Klarna。

---

配送

你们提供国际配送吗？

是的，我们配送至英国、欧盟、美国、加拿大、澳大利亚和新西兰，更多地区即将开通。英国境内所有订单均免运费；其他地区的运费根据你所在的位置计算，并在付款前于结账页面显示。

我需要支付关税或进口税吗？

国际订单可能会根据你所在的国家产生关税或进口税。这些费用由你所在国家的政府而非我们设定，由收件人承担——不包含在产品价格中。

---

退货、修补与 Lifetime Care Guarantee

如果我改变主意，可以退回按单制作的作品吗？

可以。根据 Consumer Contracts Regulations 2013，自你收到作品之日起 14 天内，你可以出于任何原因改变主意。请在这 14 天内发送邮件至 hello@vigatour.co.uk 并附上订单号，我们会把退货地址发给你。请在通知我们后的 14 天内寄回作品，保持未穿着、未洗涤。退货运费由你承担；我们建议使用可追踪的寄送服务。

我们会在收到作品后（或在你出示寄件凭证后，以较早者为准）14 天内退还你支付的价款，包括你支付的标准运费。你可以像在门店里一样试穿；如果作品出现超出试穿范围的使用痕迹，我们可能会按其价值减损相应扣减退款。

正因为每一件作品都是为你而做，我们依然请你用心选择：阅读尺码表和版型说明，下单前有任何问题都可以问我们——我们会亲自回复。完整细节请见我们的退款政策。

如果作品到货时有瑕疵、损坏或发错了怎么办？

那么妥善解决就是我们的责任——而且我们行动迅速。请将订单号、简要说明和照片发送至 hello@vigatour.co.uk；我们力求在两个工作日内回复，并在 14 天内彻底解决每一个确属质量问题的情况。有瑕疵的商品将由我们承担费用进行修补、更换或退款，符合你的法定权利（包括 Consumer Rights Act 2015 规定的 30 天拒收权）。

瑕疵是指材料或做工上的缺陷。交付后发生的损坏——意外、不当使用或违背护理说明的洗涤——不属于瑕疵，而是由 Lifetime Care Guarantee 的修补服务负责（依据我们的退款政策和服务条款）。我们根据照片评估申请，并可能在批准前要求将作品寄回检查。

Vigatour 作品可以修补吗？

可以——每一件作品都受 Vigatour Lifetime Care Guarantee 保障。你的前两次修补免费，含邮费，没有时间限制：第五年修补的一道缝线，与第五个月时同等对待。免费修补涵盖正常使用和妥善护理下的自然磨损，限于轻度和标准级别——一道缝线、针脚、内衬、拉链。复杂修复——严重损坏，或一次送修多处——无论是第几次修补，一律按我们的固定价格收费。从第三次修补起，所有工作均按这些诚实的固定价格收费（15–50 英镑，开工前一定先与你确认；我们根据你的照片为每次修补定级）。一般来说，大多数修补会在三周内回到你手中，我们会在每个阶段告知你进展。

因意外、不当使用或违背护理说明造成的损坏不在免费范围内——但我们仍乐意通过固定价格服务为你修补，因为我们更希望你的作品继续存在下去。由 Vigatour 以外的任何人进行的修补或改制，将终止该作品剩余的免费修补次数。

如果你的作品无法修补——或已不再流通——我们提供“焕新”选项：将它寄回给我们，即可按成本价从现有系列中换取替代作品。这不是折扣，而是我们制作它的成本，仅此而已。你的原作会被郑重地退役，绝不转售。

在两年保修期内，确属质量问题的瑕疵始终由我们负责，且绝不占用你的免费修补次数。保障随作品而行——即使作品传到了下一个人手中。我们宁愿用数十年来照料你的作品，也不愿卖给你一件你并不需要的东西。完整细则见我们的政策页面，或写信至 hello@vigatour.co.uk。

---

Cultured Club 与社群

Cultured Club 是什么？

不是一个小圈子——恰恰相反。Cultured Club 是所有相信文化值得被用心理解的人：观看这些旅程、穿上这些作品、并把两者传递下去的人。Vigatour 制作衣物，是为了让你有所归属——而这个俱乐部，就是这份归属所在之处。没有密码，没有天鹅绒围绳。在 vigatour.com 用邮箱加入，当有值得一听的消息时，你会收到我们的来信。欢迎加入 Cultured Club。

我来自你们介绍过的文化——我可以参与贡献吗？

能收到你的来信是我们的荣幸。Cultured Journeys 和 Commentaries 都是用心构建的，而来自每种文化内部的声音会让这份工作更加真实。文化顾问会在他们参与塑造的剧集或 Commentaries 中署名致谢。请写信至 hello@vigatour.co.uk 或私信 @vigatour——这里欢迎你的知识。

除了 vigatour.com，你们还在别处销售吗？

没有——vigatour.com 是我们的家，也是 Vigatour 作品唯一的制作与销售之地。如果你在其他地方看到 Vigatour 在售，那并非出自我们。穿原作。

---

还有我们没回答的问题？hello@vigatour.co.uk——每一封来信都由真人阅读。你也可以在 TikTok、Instagram 和 Facebook 上关注我们（@vigatour）。

---

穿原作。成为 Cultured Club 的一员。