پرسش‌های متداول
خانه
Vigatour چیست؟
خانه‌ای برای سفر فرهنگی و آرشیوی فرهنگی که می‌توان آن را پوشید. Vigatour وجود دارد چون شما اهمیت دارید و سزاوارید این را به یاد داشته باشید. ما باور داریم که هر انسانی روی زمین فرهنگی ارزشمند را در درون خود دارد، و ما امانت‌دار آن داستانیم. داستان مردمان جهان را از طریق مجموعه‌ی Cultured Journeys روایت می‌کنیم و جامه‌هایی ماندگار می‌سازیم — آثاری پوشیدنی — که شما را، تکه به تکه، از فرهنگی به فرهنگ دیگر می‌برند. ما یک برند مد نیستیم. ما سازندگان لباس رسمی Cultured Club هستیم.
Mark I چیست؟
مجموعه‌ی «پیدایش» ما — نخستین نسخه. ما پوشاک را سندی زنده از بشریت می‌دانیم، پرده‌ی بایو امروزی، و هر قطعه‌ی Mark I یک تابلو از آن است: کاردیگان Bacha Amazigh به احترام مردم آمازیغ شمال آفریقا؛ Pan African Heritage Bomber به احترام جنبش پان‌آفریقایی؛ تی‌شرت La Vee به احترام میراث تامیل و یکی از نخستین باورمندان ما؛ Foundry Hoodie و British Heritage Corduroy Hat، الهام‌گرفته از بریتانیای صنعتی؛ Der Klassiker Ringer؛ Desert Dust Hoodie؛ و سویشرت‌های Core V — هشت تابلو که از دوران‌ها و تمدن‌هایی مایه می‌گیرند که جهان را به پیش بردند. برخی قطعه‌ها ستون‌های همیشگی خانه خواهند ماند؛ برخی دیگر با گشوده شدن فصل‌های تازه جای خود را به دیگران می‌دهند. نسخه‌های نخست داستان آغاز را با خود دارند — روزی این‌ها قطعه‌هایی کلکسیونی خواهند بود.
پس از Mark I چه می‌آید؟
Mark II. ما در دوران‌ها می‌سازیم، نه در فصل‌ها — مجموعه‌هایی همچون فصل‌های یک کتاب، هرگز ترند — و Mark I هنوز سال‌ها عمر پیش رو دارد. وقتی فصل بعدی گشوده شود، Cultured Club نخستین کسی است که باخبر می‌شود.
Cultured Journeys را کجا می‌توانم ببینم؟
در اینستاگرام و تیک‌تاک، @vigatour. هر قسمت داستان یک مردم را روایت می‌کند — تاریخشان، ایستادگی‌شان، سهمشان در داستان بشر. پوشاک فرهنگ‌ها را گرامی می‌دارد؛ سفرها آن‌ها را می‌آموزند. از هر جا که خواستید شروع کنید؛ هر قسمت به‌تنهایی کامل است.
Commentaries چیست؟
دفتر تأملات ما برای اعضای Cultured Club است — که شما نیز یکی از آنانید.
آنجا که Cultured Journeys داستان یک مردم را در قالب فیلم روایت می‌کند، Commentaries در قالبی کوتاه کار می‌کند: یک اندیشه، یک پیوند، تکه‌ای از تاریخ که ارزش با خود بردن دارد. برخی را ما نوشته‌ایم. برخی دیگر را کسانی می‌نویسند که از درون فرهنگ‌های خود سخن می‌گویند، با کلمات خودشان منتشر می‌شوند و نامشان ذکر می‌شود. هر ماه در یک فصل گردآوری می‌شود.
آن‌ها را در vigatour.com بخوانید. خواندن و مشارکت رایگان است، همیشه.
تولید سفارشی و تحویل
«تولید سفارشی» یعنی چه؟
هر قطعه‌ی Vigatour برای شما و به دست ما ساخته می‌شود — از جمله همه‌ی قطعه‌های گلدوزی‌شده و چاپی. پایداری و محیط زیست برای ما مهم است و به همین دلیل مدل تولید سفارشی شیوه‌ی رسیدن قطعه‌هایمان به شما را تعیین می‌کند. شما سزاوار قطعه‌ای هستید که برای شما ساخته شده — اثری که برای ماندن ساخته شده است.
سفارشم چقدر طول می‌کشد؟
بیشتر سفارش‌ها در بریتانیا ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری پس از ثبت سفارش، همراه با کد رهگیری، می‌رسند. قطعه‌های بافتنی، مانند کاردیگان Bacha Amazigh، ممکن است کمی بیشتر طول بکشند. تولید سفارشی به معنای کندی نیست — به معنای قطعه‌ای است که با دقت آماده شده و از آنِ شماست.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
هر سفارش با کد رهگیری ارسال می‌شود که به ایمیل شما فرستاده می‌شود. اگر کد رهگیری به دستتان نرسیده یا چیزی غیرعادی به نظر می‌رسد، برای ما بنویسید تا شخصاً پیگیری کنیم.
آیا پس از ثبت سفارش می‌توانم آن را تغییر دهم یا لغو کنم؟
هرچه زودتر از طریق hello@vigatour.co.uk با ما تماس بگیرید. چون تولید قطعه‌های سفارشی سریع آغاز می‌شود، نمی‌توانیم تغییر را تضمین کنیم — اما اگر قطعه‌ی شما هنوز وارد تولید نشده باشد، هر کاری از دستمان برآید می‌کنیم تا سایز، رنگ یا نشانی را برایتان تغییر دهیم. هرچه زودتر بنویسید، کار بیشتری از ما برمی‌آید.
آیا می‌توانم قطعه‌ای اختصاصی درخواست کنم؟
در این مرحله، نه. اما از ایده‌های تازه استقبال می‌کنیم — هر انسانی فرهنگی ارزشمند در درون خود دارد و اگر دوست دارید فرهنگ خودتان را بازنمایی‌شده ببینید، به ما بگویید. قطعه‌هایی که در سایت می‌بینید داستان‌های فرهنگی‌ای را روایت می‌کنند که امروز برایمان مهم است، اما هم‌آفرینی برای ما ارزش دارد و ایده‌ها و اندیشه‌های شما ارزشمندند. از طریق hello@vigatour.co.uk با ما در تماس باشید؛ پیام شما شخصاً خوانده می‌شود.
سایز و فرم
چطور سایز درست را انتخاب کنم؟
پیشنهاد ما این است که یک سایز بزرگ‌تر سفارش دهید. تمرکز ما بر این است که قطعه‌ای داشته باشید که در گذر زمان بماند و به‌راستی از آنِ شما باشد. هر صفحه‌ی محصول یک راهنمای کامل سایز به اینچ و سانتی‌متر دارد، اگر فرم جذب‌تری را ترجیح می‌دهید، به‌علاوه‌ی یادداشتی درباره‌ی فرمِ همان قطعه. هر دو را بخوانید. کاردیگان Bacha Amazigh فرمی یونیسکس از 2XS تا 3XL دارد. Foundry Hoodie عمداً گشاد طراحی شده است. اگر مطمئن نیستید، پیش از سفارش به ما ایمیل بزنید (hello@vigatour.co.uk) یا در اینستاگرام یا تیک‌تاک به @vigatour پیام دهید. ترجیح می‌دهیم همان بار اول کمکتان کنیم درست انتخاب کنید تا اینکه قطعه‌ای برایتان بفرستیم که از آن راضی نباشید.
آیا سایز قطعه‌هایتان استاندارد است؟
فرم هر قطعه آگاهانه است و از قطعه‌ای به قطعه‌ی دیگر فرق می‌کند؛ به همین دلیل هر صفحه یادداشت فرم خودش را دارد. اگر تردید دارید، بپرسید. قطعه‌ای که برای شما ساخته شده باید اندازه‌ی شما باشد.
مواد، هنر ساخت و نگهداری
قطعه‌های Vigatour از چه ساخته شده‌اند؟
«ساخته‌شده برای ماندن» یکی از معیارهای ماست و از مواد آغاز می‌شود. هر قطعه از پارچه‌هایی ساخته می‌شود که برای داستانی که حمل می‌کند و دهه‌هایی که باید دوام بیاورد برگزیده شده‌اند — بناهای ماندگار به خاطر استحکام ساختشان قرن‌ها پابرجا می‌مانند و پوشاک ما نیز از همین اصل پیروی می‌کند. کاردیگان Bacha Amazigh بافت ژاکارد است، ۵۵٪ پنبه / ۴۵٪ پلی‌استر، با وزن ۴۵۰ گرم بر متر مربع. Desert Dust Hoodie از پنبه‌ی ارگانیک با گواهی GOTS است. Foundry Hoodie ترکیبی از ۸۰٪ پنبه و ۲۰٪ پلی‌استر بازیافتی است. جزئیات کامل در صفحه‌ی هر محصول آمده است.
قطعه‌های Vigatour کجا ساخته می‌شوند؟
شفافیت یکی از چهار معیار ماست. قطعه‌های ما در سراسر جهان توسط شرکای مورد اعتماد تولید می‌شوند، با تمرکز بر کیفیت، قابلیت ردیابی و تولید اخلاقی — و صفحه‌ی هر محصول نشان می‌دهد آن پوشاک کجا ساخته و چگونه تکمیل می‌شود. برای نمونه، کاردیگان Bacha Amazigh در چین تأمین و ارسال می‌شود. ما خود را به بالا بردن استانداردها متعهد می‌دانیم؛ اگر درباره‌ی زنجیره‌ی تأمین هر قطعه‌ای پرسشی دارید، مستقیماً از ما بپرسید.
آیا تولید سفارشی پایدار است؟
این بنیان مدل ماست. ما فقط آنچه را سفارش داده شده می‌سازیم — بی‌مازاد، بی‌دفن در زباله‌دان، بی‌انباری از جامه‌های ناخواسته. برخی قطعه‌ها گواهی‌نامه دارند (Desert Dust Hoodie دارای GOTS، OCS، OEKO-TEX Standard 100 و PETA-Approved Vegan است). این نقطه‌ی آغاز ماست، نه سقف ما.
چطور از قطعه‌ام نگهداری کنم؟
صفحه‌ی هر محصول یادداشت نگهداری‌ای دارد که برای همان قطعه نوشته شده است. قاعده‌ی کلی خانه: با آب سرد بشویید، کمتر بشویید و بگذارید قطعه با شما پیر شود. این آثار برای دوام چندین دهه ساخته شده‌اند — کمی مراقبت راه درازی می‌رود، و همیشه با خوشحالی درباره‌ی نگهداری از هر قطعه‌ی خاص راهنمایی‌تان می‌کنیم.
قیمت و پرداخت
قطعه‌های Mark I چقدر قیمت دارند؟
از ۴۰ پوند (British Heritage Corduroy Hat) تا ۱۳۰ پوند (کاردیگان Bacha Amazigh). همه‌ی قیمت‌ها به پوند استرلینگ (GBP) و با احتساب مالیات است.
آیا حراج یا تخفیف دارید؟
ما حراج فصلی یا کد تخفیف نداریم — نه در زمان عرضه، نه در کریسمس، هرگز. ما نه دنبال ترندها می‌رویم و نه دنبال فصل‌ها؛ این مدِ آهسته است که با وقار طراحی شده. قیمت روز نخست قیمت صادقانه است و صادقانه می‌ماند. قطعه‌ای که با قیمت کامل خریده شده هرگز با حراجی شش هفته بعد بی‌ارزش نمی‌شود. این بخشی از چیزی است که می‌خرید.
آیا این‌ها پوشاک لوکس هستند؟
بله، به این معنا که قطعه‌هایی که می‌خرید ارزشی ماندگار دارند. آن‌ها نماینده‌ی فرهنگی‌اند که می‌خواهیم در پارچه جاودانه‌اش کنیم. هر قطعه را با دقت برگزیده‌ایم تا مردمانی واقعی و تاریخشان را بازنمایی کند، با پشتوانه‌ی پژوهش و روایتی که در پس هر قطعه است. فرهنگ اهمیت دارد و پوشاک ما ارزشی دارد که سزاوار عنوان لوکس است. به هر حال، دوست ما، فرهنگ اهمیت دارد.
چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
با همه‌ی کارت‌های اصلی، Apple Pay، Google Pay، PayPal، Shop Pay و Klarna.
ارسال
آیا به خارج از کشور ارسال می‌کنید؟
بله، به بریتانیا، اتحادیه‌ی اروپا، ایالات متحده، کانادا، استرالیا و نیوزیلند، و به‌زودی به مقصدهای بیشتر. ارسال در بریتانیا برای همه‌ی سفارش‌ها رایگان است؛ در جاهای دیگر، هزینه‌ی ارسال بسته به محل شما محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت در صفحه‌ی پرداخت نمایش داده می‌شود.
آیا باید عوارض گمرکی یا واردات بپردازم؟
سفارش‌های بین‌المللی ممکن است بسته به کشور شما مشمول عوارض گمرکی یا مالیات واردات شوند. این مبالغ را دولت شما تعیین می‌کند، نه ما، و پرداخت آن‌ها بر عهده‌ی گیرنده است — در قیمت محصول لحاظ نشده‌اند.
مرجوعی، تعمیر و ضمانت Lifetime Care Guarantee
اگر نظرم عوض شود، می‌توانم قطعه‌ی سفارشی را مرجوع کنم؟
بله. طبق Consumer Contracts Regulations 2013، از روزی که قطعه به دستتان می‌رسد ۱۴ روز فرصت دارید تا به هر دلیلی نظرتان را تغییر دهید. در همین ۱۴ روز با شماره‌ی سفارشتان به hello@vigatour.co.uk ایمیل بزنید تا نشانی مرجوعی را برایتان بفرستیم. قطعه را ظرف ۱۴ روز پس از اطلاع دادن به ما، پوشیده‌نشده و شسته‌نشده، بازگردانید. هزینه‌ی ارسال مرجوعی با شماست؛ ارسال با کد رهگیری را توصیه می‌کنیم.
مبلغی را که پرداخت کرده‌اید، به‌همراه هزینه‌ی ارسال استاندارد در صورت پرداخت، ظرف ۱۴ روز پس از رسیدن قطعه به ما (یا پس از دیدن رسید ارسال، اگر زودتر باشد) بازپرداخت می‌کنیم. می‌توانید قطعه را همان‌طور که در فروشگاه امتحان می‌کنید امتحان کنید؛ اگر بیش از آن نشانه‌ی استفاده داشته باشد، ممکن است مبلغ بازپرداخت را به اندازه‌ی کاهش ارزش آن کم کنیم.
از آنجا که هر قطعه برای شما ساخته می‌شود، همچنان از شما می‌خواهیم آگاهانه انتخاب کنید: راهنمای سایز و یادداشت فرم را بخوانید و پیش از سفارش هر پرسشی دارید از ما بپرسید. شخصاً پاسخ می‌دهیم. همه‌ی جزئیات در سیاست بازپرداخت ما آمده است.
اگر قطعه‌ام معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه برسد چه؟
آن‌گاه درست کردنش وظیفه‌ی ماست — و سریع اقدام می‌کنیم. با شماره‌ی سفارش، توضیحی کوتاه و چند عکس به hello@vigatour.co.uk ایمیل بزنید؛ هدف ما پاسخ ظرف دو روز کاری و رفع کامل هر عیب واقعی ظرف ۱۴ روز است. کالاهای معیوب با هزینه‌ی ما تعمیر، تعویض یا بازپرداخت می‌شوند، مطابق با حقوق قانونی شما (از جمله حق رد کالا ظرف ۳۰ روز طبق Consumer Rights Act 2015).
عیب یعنی نقصی در مواد یا ساخت. آسیبی که پس از تحویل رخ دهد — حادثه، استفاده‌ی نادرست یا شستشو برخلاف یادداشت نگهداری — عیب به شمار نمی‌آید و در عوض از طریق خدمات تعمیر Lifetime Care Guarantee رسیدگی می‌شود (طبق سیاست بازپرداخت و شرایط خدمات ما). ما درخواست‌ها را بر اساس عکس ارزیابی می‌کنیم و ممکن است پیش از تأیید، بخواهیم قطعه برای بررسی به ما بازگردانده شود.
آیا قطعه‌های Vigatour قابل تعمیرند؟
بله — هر قطعه تحت پوشش Vigatour Lifetime Care Guarantee است. دو تعمیر نخست شما رایگان است، با هزینه‌ی پست، و بدون محدودیت زمانی: درزی که در سال پنجم ترمیم شود همان‌گونه رسیدگی می‌شود که در ماه پنجم. تعمیرات رایگان فرسودگی عادیِ ناشی از استفاده‌ی معمول و نگهداری درست را در سطح جزئی و استاندارد پوشش می‌دهند — یک درز، دوخت، آستر یا زیپ. مرمت‌های پیچیده — آسیب جدی یا چند تعمیر در یک نوبت — همیشه با نرخ‌های ثابت ما انجام می‌شوند، هر تعمیری که باشد. از تعمیر سوم به بعد، همه‌ی کارها با همان نرخ‌های ثابت و صادقانه انجام می‌شود (۱۵ تا ۵۰ پوند، همیشه پیش از آغاز کار تأیید می‌شود؛ ما هر تعمیر را بر اساس عکس‌های شما دسته‌بندی می‌کنیم). به‌عنوان راهنما، بیشتر تعمیرها ظرف سه هفته به دستتان بازمی‌گردند و در هر مرحله شما را در جریان می‌گذاریم.
آسیب ناشی از حادثه، استفاده‌ی نادرست یا نگهداری برخلاف یادداشت نگهداری به‌رایگان پوشش داده نمی‌شود — اما با کمال میل آن را در قالب خدمات نرخ ثابت تعمیر می‌کنیم، چون ترجیح می‌دهیم قطعه‌ی شما به زندگی ادامه دهد. تعمیر یا تغییر توسط هر کسی جز Vigatour به تعمیرات رایگان باقی‌مانده‌ی آن قطعه پایان می‌دهد.
و اگر قطعه‌ی شما قابل تعمیر نباشد — یا دیگر در گردش نباشد — گزینه‌ی «تجدید» را پیشنهاد می‌کنیم: آن را به ما بازگردانید و جایگزینش را از مجموعه‌ی کنونی به قیمت تمام‌شده دریافت کنید. نه تخفیف؛ همان هزینه‌ای که ساختنش برای ما دارد، نه بیشتر. قطعه‌ی اصلی شما با احترام بازنشسته می‌شود و هرگز دوباره فروخته نمی‌شود.
عیب‌های واقعی همیشه طبق ضمانت دوساله‌ی شما بر عهده‌ی ماست و هرگز از تعمیرات رایگانتان کسر نمی‌شود. و ضمانت همراه قطعه می‌ماند — حتی تا دستانی که آن را به ایشان می‌سپارید. ترجیح می‌دهیم دهه‌ها از قطعه‌ی شما نگهداری کنیم تا اینکه چیزی را بفروشیم که به آن نیازی نداشتید. جزئیات کامل در صفحه‌ی سیاست‌های ما آمده است، یا به hello@vigatour.co.uk بنویسید.
Cultured Club و جامعه
Cultured Club چیست؟
نه یک حلقه‌ی بسته — درست برعکس. Cultured Club همه‌ی کسانی است که باور دارند فرهنگ‌ها سزاوار آن‌اند که با دقت فهمیده شوند: کسانی که سفرها را تماشا می‌کنند، قطعه‌ها را می‌پوشند و هر دو را به دیگران می‌سپارند. Vigatour پوشاک می‌سازد تا شما احساس تعلق کنید — و این باشگاه جایی است که این تعلق در آن زندگی می‌کند. نه رمزی هست و نه طناب مخملی. با ایمیل در vigatour.com بپیوندید و هر وقت چیزی ارزش شنیدن داشت، از ما خواهید شنید. به Cultured Club خوش آمدید.
من از فرهنگی هستم که شما معرفی کرده‌اید — آیا می‌توانم مشارکت کنم؟
شنیدن از شما مایه‌ی افتخار ماست. Cultured Journeys و Commentaries با دقت ساخته می‌شوند و صداهایی از درون هر فرهنگ کار را راستین‌تر می‌کنند. نام مشاوران فرهنگی در قسمت‌ها یا یادداشت‌هایی که در شکل‌گیری‌شان سهم دارند ذکر می‌شود. به hello@vigatour.co.uk بنویسید یا به @vigatour پیام دهید — دانش شما اینجا خوش‌آمد است.
آیا جز vigatour.com جای دیگری هم می‌فروشید؟
خیر — vigatour.com خانه‌ی ما و تنها جایی است که قطعه‌های Vigatour ساخته و فروخته می‌شوند. اگر Vigatour را جای دیگری در فروش دیدید، از ما نیست. اصل را بپوشید.
پرسشی دارید که پاسخش را نداده‌ایم؟ hello@vigatour.co.uk — هر پیامی را یک انسان می‌خواند. می‌توانید ما را در تیک‌تاک، اینستاگرام و فیسبوک هم دنبال کنید (@vigatour).
اصل را بپوشید. بخشی از Cultured Club باشید.
-
ضمانت مراقبت مادام‌العمر
هر قطعه مادام‌العمر تحت پوشش است. دو تعمیر نخست شما رایگان است، با هزینه ارسال و بدون محدودیت زمانی. این ضمانت همراه قطعه می‌ماند، حتی در دستان کسی که آن را به او می‌سپارید.
-
صناعتی دقیق
دوام، راحتی و اصالت هرگز فدا نمی‌شوند. در Vigatour، پاسداری از فرهنگ با ساختن قطعاتی ماندگار آغاز می‌شود.
-
ساخته‌شده برای دوران‌ها
هر قطعه به تمدن، جنبش یا دورانی واقعی پیوند دارد. نه مُد یک فصل، بلکه سندی زنده از اهمیت فرهنگ.