Domande frequenti

La Casa

Che cos’è Vigatour?

Una casa di viaggio culturale e un archivio culturale da indossare. Vigatour esiste perché tu conti, e meriti di ricordarlo. Crediamo che ogni persona sulla Terra porti dentro di sé una cultura preziosa, e noi siamo custodi di quella storia. Raccontiamo le storie dei popoli del mondo attraverso la serie Cultured Journeys e creiamo capi da tramandare — artefatti da indossare — che ti accompagnano da una cultura all’altra, un pezzo alla volta. Non siamo un marchio di moda. Siamo i creatori dell’uniforme del cultured club.

Che cos’è Mark I?

La nostra collezione Genesi — la prima edizione. Consideriamo l’abbigliamento una testimonianza vivente dell’umanità, un moderno arazzo di Bayeux, e ogni pezzo di Mark I ne è un pannello: il Bacha Amazigh Cardigan, in onore del popolo amazigh del Nord Africa; il Pan African Heritage Bomber, in onore del movimento panafricano; la t-shirt La Vee, in onore dell’eredità tamil e di uno dei nostri primissimi sostenitori; la Foundry Hoodie e il British Heritage Corduroy Hat, ispirati alla Gran Bretagna industriale; la Der Klassiker Ringer; la Desert Dust Hoodie; e le felpe Core V — otto pannelli che attingono alle epoche e alle civiltà che hanno fatto avanzare il mondo. Alcuni pezzi resteranno elementi permanenti della casa; altri lasceranno il posto ai nuovi capitoli. Le prime edizioni portano con sé la storia delle origini — un giorno saranno pezzi da collezione.

Cosa viene dopo Mark I?

Mark II. Costruiamo per ere, non per stagioni — collezioni come capitoli, mai tendenze — e Mark I ha ancora anni di vita davanti a sé. Quando si aprirà il prossimo capitolo, il cultured club lo saprà per primo.

Dove posso guardare Cultured Journeys?

Su Instagram e TikTok, @vigatour. Ogni episodio racconta la storia di un popolo — il suo passato, la sua resistenza, il suo contributo alla storia umana. Gli abiti onorano le culture; i viaggi le fanno conoscere. Inizia da dove vuoi: ogni episodio sta in piedi da solo.

Cosa sono i Commentaries?

È il nostro diario di riflessione per i membri del cultured club, di cui fai parte anche tu.

Se Cultured Journeys racconta la storia di un popolo in video, i Commentaries lavorano in forma breve: un pensiero, un legame, un frammento di storia che vale la pena portare con sé. Alcuni sono nostri. Altri sono scritti da persone che parlano dall’interno delle culture a cui appartengono, pubblicati con le loro parole e firmati con il loro nome. Ogni mese viene raccolto in un capitolo.

Leggili su vigatour.com. Leggere e contribuire è gratuito, sempre.

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Produzione su ordinazione e consegna

Cosa significa «prodotto su ordinazione»?

Ogni pezzo Vigatour viene realizzato per te, da noi — compresi tutti i capi ricamati e stampati. Teniamo alla sostenibilità e all’ambiente, ed è per questo che il modello su ordinazione definisce il modo in cui i nostri pezzi arrivano a te. Meriti un pezzo fatto per te — un artefatto costruito per durare.

Quanto tempo richiede il mio ordine?

La maggior parte degli ordini nel Regno Unito arriva entro 7–14 giorni lavorativi dall’ordine, con tracciamento. La maglieria, come il Bacha Amazigh Cardigan, può richiedere un po’ più di tempo. Su ordinazione non significa lento — significa un pezzo curato con attenzione, che è tuo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ogni ordine viene spedito con tracciamento, inviato alla tua email. Se il tracciamento non è arrivato o qualcosa ti sembra insolito, scrivici e ce ne occuperemo personalmente.

Posso modificare o annullare l’ordine dopo averlo effettuato?

Scrivici a hello@vigatour.co.uk il prima possibile. Poiché la produzione dei pezzi su ordinazione inizia rapidamente, non possiamo promettere modifiche — ma se il tuo pezzo non è ancora entrato in produzione, faremo tutto il possibile per cambiare taglia, colore o indirizzo. Prima scrivi, più possiamo fare.

Posso richiedere un pezzo personalizzato?

Non in questa fase. Ma le idee nuove sono sempre benvenute — ogni persona porta dentro di sé una cultura preziosa e, se vorresti vedere rappresentata la tua, diccelo. I pezzi che vedi online raccontano le storie culturali che oggi riteniamo importanti, ma la co-creazione ci sta a cuore e le tue idee e riflessioni hanno valore. Scrivici a hello@vigatour.co.uk: il tuo messaggio sarà letto personalmente.

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Taglie e vestibilità

Come scelgo la taglia giusta?

Ti consigliamo di ordinare una taglia in più. Per noi conta che tu abbia un capo che duri nel tempo e sia davvero tuo. Ogni pagina prodotto riporta una guida alle taglie completa in pollici e centimetri, se preferisci una vestibilità più aderente, insieme a una nota sulla vestibilità specifica per quel pezzo. Leggile entrambe. Il Bacha Amazigh Cardigan ha una vestibilità unisex dalla 2XS alla 3XL. La Foundry Hoodie è volutamente oversize. Se hai dubbi, scrivici prima di ordinare (hello@vigatour.co.uk) o mandaci un messaggio su Instagram o TikTok, @vigatour. Preferiamo di gran lunga aiutarti a scegliere bene la prima volta piuttosto che inviarti un capo che non ti soddisfa.

I vostri pezzi vestono regolari?

La vestibilità è voluta e varia da pezzo a pezzo, per questo ogni pagina ha la sua nota sulla vestibilità. Nel dubbio, chiedici. Un pezzo fatto per te deve starti bene.

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Materiali, lavorazione e cura

Di cosa sono fatti i pezzi Vigatour?

Artefatti «costruiti per durare»: è uno dei nostri standard, e comincia dai materiali. Ogni pezzo nasce da tessuti scelti per la storia che porta e per i decenni che deve attraversare — i grandi edifici restano in piedi per secoli grazie a come sono costruiti, e i nostri capi seguono lo stesso principio. Il Bacha Amazigh Cardigan è una maglia jacquard, 55% cotone / 45% poliestere, da 450 g/m². La Desert Dust Hoodie è in cotone biologico certificato GOTS. La Foundry Hoodie unisce l’80% di cotone al 20% di poliestere riciclato. Tutti i dettagli sono in ogni pagina prodotto.

Dove vengono prodotti i pezzi Vigatour?

La trasparenza è uno dei nostri quattro standard. I nostri pezzi sono prodotti in tutto il mondo da partner di fiducia, con attenzione alla qualità, alla tracciabilità e alla produzione etica — e ogni pagina prodotto indica dove viene realizzato il capo e come viene rifinito. Il Bacha Amazigh Cardigan, ad esempio, è prodotto e spedito dalla Cina. Ci impegniamo ad alzare lo standard; se hai una domanda sulla filiera di un pezzo, chiedicelo direttamente.

La produzione su ordinazione è sostenibile?

È il fondamento del nostro modello. Produciamo solo ciò che è stato richiesto — niente eccedenze, niente discarica, nessun magazzino di capi indesiderati. Alcuni pezzi sono certificati (la Desert Dust Hoodie è GOTS, OCS, OEKO-TEX Standard 100 e PETA-Approved Vegan). È il nostro punto di partenza, non il nostro limite.

Come mi prendo cura del mio pezzo?

Ogni pagina prodotto riporta una nota di cura scritta per quel pezzo. La regola generale della casa: lava a freddo, lava meno spesso e lascia che il pezzo invecchi con te. Questi artefatti sono fatti per durare decenni — un po’ di cura fa molta strada, e siamo sempre felici di consigliarti su come trattare un pezzo specifico.

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Prezzi e pagamento

Quanto costano i pezzi di Mark I?

Da 40 £ (il British Heritage Corduroy Hat) a 130 £ (il Bacha Amazigh Cardigan). Tutti i prezzi sono in sterline (GBP), tasse incluse.

Fate saldi o sconti?

Non facciamo saldi stagionali né codici promozionali — né al lancio, né a Natale, mai. Non inseguiamo tendenze e non inseguiamo stagioni; questa è slow fashion pensata con gravità. Il prezzo del primo giorno è il prezzo onesto, e resta onesto. Un pezzo acquistato a prezzo pieno non viene mai svalutato da un saldo sei settimane dopo. Anche questo fa parte di ciò che acquisti.

Sono capi di lusso?

Sì, nel senso che i pezzi che acquisti hanno un valore duraturo. Rappresentano una cultura che vogliamo rendere immortale nel tessuto. Abbiamo curato ogni pezzo per rappresentare popoli reali e le loro storie, sostenuto dalla ricerca e dal racconto che lo accompagnano. La cultura conta, e i nostri capi meritano di essere definiti di lusso. Dopotutto, amico mio, la cultura conta.

Come posso pagare?

Con tutte le principali carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e Klarna.

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Spedizioni

Spedite all’estero?

Sì: nel Regno Unito, nell’Unione Europea, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda, e presto in altri paesi. La spedizione nel Regno Unito è gratuita su ogni ordine; altrove viene addebitata in base al paese e indicata al checkout prima del pagamento.

Dovrò pagare dazi o diritti di importazione?

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali o tasse di importazione a seconda del paese. Sono stabiliti dal tuo governo, non da noi, e sono a carico del destinatario — non sono inclusi nel prezzo del prodotto.

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Resi, riparazioni e la Lifetime Care Guarantee

Posso restituire un pezzo prodotto su ordinazione se cambio idea?

Sì. Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo pezzo per cambiare idea, per qualsiasi motivo, ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013. Scrivi a hello@vigatour.co.uk con il numero d’ordine entro quei 14 giorni e ti invieremo il nostro indirizzo per il reso. Rispedisci il pezzo entro 14 giorni dalla tua comunicazione, non indossato e non lavato. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico; ti consigliamo un servizio tracciato.

Ti rimborsiamo il prezzo pagato, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento del pezzo (o dalla prova di spedizione, se precedente). Puoi provarlo come faresti in negozio; se mostra segni d’uso oltre questo, potremo ridurre il rimborso in base alla perdita di valore.

Poiché ogni pezzo è fatto per te, ti chiediamo comunque di scegliere con intenzione: leggi la guida alle taglie e la nota sulla vestibilità, e chiedici qualsiasi cosa prima di ordinare. Ti risponderemo personalmente. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso.

E se il mio pezzo arriva difettoso, danneggiato o sbagliato?

Allora rimediare è nostro dovere — e agiamo in fretta. Scrivi a hello@vigatour.co.uk con il numero d’ordine, una breve descrizione e alcune foto; puntiamo a rispondere entro due giorni lavorativi e a risolvere completamente ogni difetto reale entro 14 giorni. I prodotti difettosi vengono riparati, sostituiti o rimborsati a nostre spese, in linea con i tuoi diritti di legge (incluso il diritto di rifiuto di 30 giorni previsto dal Consumer Rights Act 2015).

Per difetto si intende un vizio dei materiali o della lavorazione. I danni avvenuti dopo la consegna — incidenti, uso improprio o lavaggi contrari alla nota di cura — non sono difetti e vengono invece seguiti dal servizio di riparazione della Lifetime Care Guarantee (secondo la nostra politica di rimborso e i nostri termini di servizio). Valutiamo le richieste sulla base delle foto e possiamo chiedere che il pezzo ci venga restituito per un’ispezione prima di approvare una richiesta.

I pezzi Vigatour si possono riparare?

Sì — ogni pezzo è coperto dalla Vigatour Lifetime Care Guarantee. Le prime due riparazioni sono gratuite, spedizione inclusa, senza limiti di tempo: una cucitura ripristinata al quinto anno è trattata come al quinto mese. Le riparazioni gratuite coprono la normale usura derivante da un uso e una cura corretti, a livello minore e standard — una cucitura, dei punti, una fodera, una cerniera. I restauri complessi — danni significativi o più riparazioni in un’unica volta — sono sempre alle nostre tariffe fisse, qualunque riparazione sia. Dalla terza riparazione in poi, ogni intervento è a queste tariffe fisse e oneste (15–50 £, sempre confermate prima di iniziare; classifichiamo ogni riparazione dalle tue foto). Come indicazione, la maggior parte delle riparazioni torna da te entro tre settimane e ti teniamo aggiornato a ogni fase.

I danni causati da incidente, uso improprio o cura contraria alla nota di cura non sono coperti gratuitamente — ma li ripareremo volentieri con il servizio a tariffa fissa, perché preferiamo che il tuo pezzo continui a vivere. Riparazioni o modifiche eseguite da chiunque non sia Vigatour fanno decadere le riparazioni gratuite residue per quel pezzo.

E se il tuo pezzo non può essere riparato — o non è più in circolazione — offriamo un’opzione di Rinnovo: restituiscilo e ricevi il suo sostituto dalla gamma attuale a prezzo di costo. Non uno sconto. Il prezzo che ci costa realizzarlo, niente di più. Il tuo originale viene ritirato con rispetto, mai rivenduto.

I difetti reali sono sempre a nostro carico nell’ambito della garanzia di due anni e non vengono mai conteggiati tra le riparazioni gratuite. E la garanzia segue il pezzo — anche nelle mani di chi lo riceverà da te. Preferiamo prenderci cura del tuo pezzo per decenni piuttosto che venderti qualcosa di cui non avevi bisogno. Tutti i dettagli nella nostra pagina delle politiche, oppure scrivi a hello@vigatour.co.uk.

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Il cultured club e la comunità

Che cos’è il cultured club?

Non una cerchia ristretta — l’esatto contrario. Il cultured club sono tutte le persone convinte che le culture meritino di essere comprese con cura: chi guarda i viaggi, indossa i pezzi e tramanda entrambi. Vigatour crea abiti perché tu possa appartenere — e il club è il luogo in cui vive questa appartenenza. Nessuna password, nessun cordone di velluto. Iscriviti via email su vigatour.com e avrai nostre notizie quando ci sarà qualcosa che vale la pena ascoltare. Benvenuto nel cultured club.

Vengo da una cultura che avete raccontato: posso contribuire?

Sarebbe un onore sentirti. Cultured Journeys e i Commentaries sono costruiti con cura, e le voci dall’interno di ogni cultura rendono il lavoro più vero. I consulenti culturali sono citati per nome negli episodi o nei Commentaries che contribuiscono a creare. Scrivi a hello@vigatour.co.uk o manda un messaggio a @vigatour — qui il tuo sapere è il benvenuto.

Vendete anche altrove oltre a vigatour.com?

No — vigatour.com è la nostra casa e l’unico luogo in cui i pezzi Vigatour vengono realizzati e venduti. Se vedi Vigatour in vendita altrove, non proviene da noi. Indossa l’originale.

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Una domanda a cui non abbiamo risposto? hello@vigatour.co.uk — ogni messaggio viene letto da una persona. Puoi seguirci anche su TikTok, Instagram e Facebook (@vigatour).

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Indossa l’originale. Entra nel cultured club.