Preguntas frecuentes
La Casa
¿Qué es Vigatour?
Una casa de viaje cultural y un archivo cultural que se puede vestir. Vigatour existe porque tú importas y mereces recordarlo. Creemos que cada persona en la Tierra lleva dentro una cultura valiosa, y somos custodios de esa historia. Contamos las historias de los pueblos del mundo a través de la serie Cultured Journeys y creamos prendas de herencia —artefactos que se visten— que te llevan de una cultura a otra, pieza a pieza. No somos una marca de moda. Somos los creadores del uniforme del cultured club.
¿Qué es Mark I?
Nuestra colección Génesis: la primera edición. Entendemos la ropa como un registro vivo de la humanidad, un tapiz de Bayeux moderno, y cada pieza de Mark I es un panel de él: la Bacha Amazigh Cardigan, en honor al pueblo amazigh del norte de África; la Pan African Heritage Bomber, en honor al movimiento panafricano; la camiseta La Vee, en honor a la herencia tamil y a uno de nuestros primeros creyentes; la Foundry Hoodie y el British Heritage Corduroy Hat, inspirados en la Gran Bretaña industrial; la Der Klassiker Ringer; la Desert Dust Hoodie; y las sudaderas Core V. Ocho paneles que beben de las épocas y civilizaciones que hicieron avanzar el mundo. Algunas piezas permanecerán como pilares de la casa; otras rotarán cuando se abran nuevos capítulos. Las primeras ediciones llevan consigo la historia del origen: algún día serán piezas de colección.
¿Qué viene después de Mark I?
Mark II. Construimos por eras, no por temporadas —colecciones como capítulos, nunca tendencias— y a Mark I aún le quedan años de vida. Cuando se abra el próximo capítulo, el cultured club será el primero en saberlo.
¿Dónde puedo ver Cultured Journeys?
En Instagram y TikTok, en @vigatour. Cada episodio cuenta la historia de un pueblo: su pasado, su resistencia, su aportación a la historia humana. La ropa honra las culturas; los viajes las enseñan. Empieza por donde quieras: cada episodio se sostiene por sí solo.
¿Qué son los Commentaries?
Es nuestro diario de reflexión para los miembros del cultured club, del que tú formas parte.
Donde Cultured Journeys cuenta la historia de un pueblo en formato audiovisual, los Commentaries trabajan en formato breve: un pensamiento, una conexión, un fragmento de historia que merece la pena llevar consigo. Algunos son nuestros. Otros los escriben personas que hablan desde dentro de las culturas a las que pertenecen, publicados con sus propias palabras y firmados con su nombre. Cada mes se reúne en un capítulo.
Léelos en vigatour.com. Leer y contribuir es gratis, siempre.
Confección por encargo y entrega
¿Qué significa «confeccionado por encargo»?
Cada pieza de Vigatour se confecciona para ti, por nosotros, incluidas todas las piezas bordadas y estampadas. Nos importan la sostenibilidad y el medio ambiente, y por eso el modelo de confección por encargo define cómo te hacemos llegar nuestras piezas. Mereces una pieza hecha para ti: un artefacto construido para durar.
¿Cuánto tardará mi pedido?
La mayoría de los pedidos en el Reino Unido llegan en 7–14 días hábiles desde la compra, con seguimiento. Las prendas de punto, como la Bacha Amazigh Cardigan, pueden tardar un poco más. Por encargo no significa lento: significa una pieza cuidadosamente preparada que es tuya.
¿Cómo sigo mi pedido?
Todos los pedidos se envían con seguimiento, que recibirás por correo electrónico. Si no te ha llegado el seguimiento o algo parece extraño, escríbenos y lo revisaremos personalmente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Escríbenos a hello@vigatour.co.uk lo antes posible. Como la producción de las piezas por encargo empieza rápido, no podemos prometer cambios; pero si tu pieza aún no ha entrado en producción, haremos todo lo posible para ajustar la talla, el color o la dirección. Cuanto antes escribas, más podremos hacer.
¿Puedo pedir una pieza personalizada?
Por ahora no. Pero las ideas nuevas son bienvenidas: cada persona lleva dentro una cultura valiosa y, si quieres ver la tuya representada, cuéntanoslo. Las piezas que ves en línea cuentan las historias culturales que hoy consideramos importantes, pero la co-creación nos importa y tus ideas y reflexiones tienen valor. Escríbenos a hello@vigatour.co.uk y tu mensaje será leído personalmente.
Tallas y ajuste
¿Cómo elijo la talla correcta?
Te recomendamos pedir una talla más. Lo que nos importa es que tengas una pieza que perdure en el tiempo y sea verdaderamente tuya. Cada página de producto incluye una guía de tallas completa en pulgadas y centímetros si prefieres un ajuste más ceñido, además de una nota de ajuste específica de esa pieza. Lee las dos. La Bacha Amazigh Cardigan tiene un corte unisex, de la 2XS a la 3XL. La Foundry Hoodie es intencionadamente oversize. Si tienes dudas, escríbenos antes de pedir (hello@vigatour.co.uk) o envíanos un mensaje en Instagram o TikTok, @vigatour. Preferimos mil veces ayudarte a acertar a la primera que enviarte una pieza que no te convenza.
¿Vuestras piezas se ajustan a la talla habitual?
El ajuste es deliberado y varía según la pieza; por eso cada página tiene su propia nota de ajuste. Ante la duda, pregúntanos. Una pieza hecha para ti debe sentarte bien.
Materiales, oficio y cuidado
¿De qué están hechas las piezas de Vigatour?
Que los artefactos estén «construidos para durar» es uno de nuestros estándares, y empieza por los materiales. Cada pieza se confecciona con tejidos elegidos por la historia que lleva y las décadas que debe durar: los grandes edificios se mantienen en pie durante siglos por lo bien construidos que están, y nuestra ropa sigue el mismo principio. La Bacha Amazigh Cardigan es un punto jacquard de 55 % algodón / 45 % poliéster, de 450 g/m². La Desert Dust Hoodie es de algodón orgánico con certificación GOTS. La Foundry Hoodie combina un 80 % de algodón con un 20 % de poliéster reciclado. Todos los detalles están en cada página de producto.
¿Dónde se fabrican las piezas de Vigatour?
La transparencia es uno de nuestros cuatro estándares. Nuestras piezas se producen en todo el mundo con socios de confianza, con atención a la calidad, la trazabilidad y la producción ética, y cada página de producto indica dónde se fabrica la prenda y cómo se acaba. La Bacha Amazigh Cardigan, por ejemplo, se fabrica y se envía desde China. Nos exigimos elevar el estándar; si tienes una pregunta sobre la cadena de suministro de cualquier pieza, pregúntanos directamente.
¿Es sostenible la confección por encargo?
Es la base de nuestro modelo. Solo fabricamos lo que se ha pedido: sin excedentes, sin vertederos, sin almacenes de prendas que nadie quiere. Algunas piezas cuentan con certificaciones (la Desert Dust Hoodie tiene GOTS, OCS, OEKO-TEX Standard 100 y PETA-Approved Vegan). Es nuestro punto de partida, no nuestro techo.
¿Cómo cuido mi pieza?
Cada página de producto incluye una nota de cuidado escrita para esa pieza. La regla general de la casa: lava en frío, lava menos y deja que la pieza envejezca contigo. Estos artefactos están hechos para durar décadas; un poco de cuidado llega muy lejos, y siempre te asesoraremos con gusto sobre el cuidado de una pieza concreta.
Precios y pago
¿Cuánto cuestan las piezas de Mark I?
Desde 40 £ (el British Heritage Corduroy Hat) hasta 130 £ (la Bacha Amazigh Cardigan). Todos los precios en libras esterlinas (GBP), impuestos incluidos.
¿Hacéis rebajas o descuentos?
No hacemos rebajas de temporada ni códigos promocionales: ni en el lanzamiento, ni en Navidad, nunca. No perseguimos tendencias ni temporadas; esto es moda lenta, diseñada con solemnidad. El precio del primer día es el precio honesto, y sigue siéndolo. Una pieza comprada a precio completo nunca se devalúa por unas rebajas seis semanas después. Eso también forma parte de lo que compras.
¿Son prendas de lujo?
Sí, en el sentido de que las piezas que compras tienen un valor duradero. Representan una cultura que queremos inmortalizar en tela. Hemos concebido cada pieza con cuidado para representar pueblos reales y sus historias, con la investigación y el relato que las acompañan. La cultura importa, y nuestras prendas merecen ser consideradas de lujo. Al fin y al cabo, amigo, la cultura importa.
¿Cómo puedo pagar?
Con las principales tarjetas, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Klarna.
Envíos
¿Enviáis a otros países?
Sí: al Reino Unido, la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, y pronto a más destinos. El envío es gratuito en el Reino Unido en todos los pedidos; en el resto de destinos se cobra según tu país y se muestra en la pantalla de pago antes de pagar.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación según tu país. Los fija tu gobierno, no nosotros, y corren a cargo del destinatario; no están incluidos en el precio del producto.
Devoluciones, reparaciones y la Lifetime Care Guarantee
¿Puedo devolver una pieza hecha por encargo si cambio de opinión?
Sí. Tienes 14 días desde el día en que recibes tu pieza para cambiar de opinión, por cualquier motivo, conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013. Escríbenos a hello@vigatour.co.uk con tu número de pedido dentro de esos 14 días y te enviaremos nuestra dirección de devolución. Envía la pieza de vuelta en los 14 días siguientes a tu aviso, sin usar y sin lavar. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta; te recomendamos un servicio con seguimiento.
Te reembolsamos el precio que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar que hayas abonado, en un plazo de 14 días desde que recibimos la pieza (o desde que nos muestres el justificante de envío, si es antes). Puedes probártela como lo harías en una tienda; si presenta un uso mayor, podremos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.
Como cada pieza se hace para ti, te seguimos pidiendo que elijas con intención: lee la guía de tallas y la nota de ajuste, y pregúntanos lo que quieras antes de pedir. Te responderemos personalmente. Tienes todos los detalles en nuestra política de reembolso.
¿Y si mi pieza llega defectuosa, dañada o equivocada?
Entonces arreglarlo es nuestro deber, y actuamos rápido. Escribe a hello@vigatour.co.uk con tu número de pedido, una breve descripción y fotos; nuestro objetivo es responder en dos días hábiles y resolver por completo cualquier defecto real en 14 días. Los productos defectuosos se reparan, sustituyen o reembolsan a nuestro cargo, conforme a tus derechos legales (incluido el derecho de rechazo de 30 días de la Consumer Rights Act 2015).
Un defecto es un fallo en los materiales o en la confección. Los daños producidos tras la entrega —accidentes, mal uso o lavados contrarios a la nota de cuidado— no son defectos y se atienden en su lugar mediante el servicio de reparación de la Lifetime Care Guarantee (según nuestra política de reembolso y nuestros términos del servicio). Evaluamos las reclamaciones a partir de fotos y podemos pedir que nos devuelvas la pieza para inspeccionarla antes de aprobar una reclamación.
¿Se pueden reparar las piezas de Vigatour?
Sí. Cada pieza está cubierta por la Vigatour Lifetime Care Guarantee. Tus dos primeras reparaciones son gratuitas, envío incluido, sin límite de tiempo: una costura restaurada en el quinto año se trata igual que en el quinto mes. Las reparaciones gratuitas cubren el desgaste normal por un uso y un cuidado adecuados, a nivel menor y estándar: una costura, unas puntadas, un forro, una cremallera. Las restauraciones complejas —daños importantes o varias reparaciones a la vez— se cobran siempre a nuestras tarifas fijas, sea cual sea la reparación. A partir de la tercera reparación, todo trabajo se cobra a esas tarifas fijas y honestas (15–50 £, siempre confirmadas antes de empezar; clasificamos cada reparación a partir de tus fotos). Como referencia, la mayoría de las reparaciones vuelven a tus manos en tres semanas y te mantenemos informado en cada etapa.
Los daños causados por accidente, mal uso o un cuidado contrario a la nota de cuidado no están cubiertos sin coste, pero los repararemos con gusto mediante el servicio de tarifa fija, porque preferimos que tu pieza siga viviendo. Las reparaciones o arreglos hechos por cualquier otra persona que no sea Vigatour ponen fin a las reparaciones gratuitas restantes de esa pieza.
Y si tu pieza no se puede reparar —o ya no está en circulación—, ofrecemos una opción de Renovación: devuélvenosla y llévate su sustituta de la colección actual a precio de coste. No es un descuento. Lo que nos cuesta fabricarla, nada más. Tu original se retira con respeto y nunca se revende.
Los defectos reales siempre corren de nuestra cuenta bajo tu garantía de dos años y nunca cuentan para tus reparaciones gratuitas. Y la garantía sigue a la pieza, incluso a las manos a las que se la pases. Preferimos cuidar de tu pieza durante décadas antes que venderte una que no necesitabas. Todos los detalles en nuestra página de políticas, o escribe a hello@vigatour.co.uk.
El cultured club y la comunidad
¿Qué es el cultured club?
No es un círculo exclusivo, sino todo lo contrario. El cultured club son todas las personas que creen que las culturas merecen ser comprendidas con cuidado: quienes ven los viajes, visten las piezas y transmiten ambas cosas. Vigatour hace ropa para que pertenezcas, y el club es donde vive esa pertenencia. No hay contraseña ni cordón de terciopelo. Únete por correo electrónico en vigatour.com y tendrás noticias nuestras cuando haya algo que merezca la pena contar. Bienvenido al cultured club.
Soy de una cultura que habéis presentado. ¿Puedo contribuir?
Será un honor saber de ti. Cultured Journeys y los Commentaries se construyen con cuidado, y las voces desde dentro de cada cultura hacen el trabajo más verdadero. Los asesores culturales aparecen acreditados con su nombre en los episodios o en los diarios de Commentaries que ayudan a dar forma. Escribe a hello@vigatour.co.uk o envía un mensaje a @vigatour: tu conocimiento es bienvenido aquí.
¿Vendéis en algún sitio además de vigatour.com?
No. vigatour.com es nuestro hogar y el único lugar donde se confeccionan y venden las piezas de Vigatour. Si ves Vigatour a la venta en otro sitio, no procede de nosotros. Viste el original.
¿Una pregunta que no hemos respondido? hello@vigatour.co.uk: cada mensaje lo lee una persona. También puedes seguirnos en TikTok, Instagram y Facebook (@vigatour).
Viste el original. Forma parte del cultured club.
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Garantía de cuidado de por vida
Cada pieza está cubierta de por vida. Tus dos primeras reparaciones son gratuitas: envío incluido y sin límite de tiempo. Esta garantía acompaña a la pieza, incluso en las manos de quien la herede.
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Oficio riguroso
La durabilidad, la comodidad y la integridad nunca se sacrifican. En Vigatour, preservar la cultura empieza por hacer piezas que perduran.
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Hecho para atravesar épocas
Cada pieza está anclada a una civilización, un movimiento o una época reales. No es moda de temporada. Es un registro vivo de por qué la cultura importa.